“您好，欢迎致电湖北交投最有信誉的网投app(中国)有限公司，请问有什么可以帮助您？”监控中心监控员用甜美亲和的声音开启了客服电话接听服务。随着翻坝、宜巴分中心正式撤销，“九路一桥”的监控、隧道业务全部整合后，监控室日常话务量达50余起，但是监控员们坚持秉承“真服务，全心全意”的工作态度，为司乘提供优质文明的服务。

为切实强化宜昌公司客服服务制度，落实接听工作规范有序开展，提升客服接听工作质量，监控中心以推动公司高质量发展为目标，从三个大方向为关键点发力。一是从心出发“有态度”。增强服务意识，保持良好心态，由于整个交流过程是在看不见表情、手势的情况下进行的，如果在表达技巧及说话的音量、语气、语速等方面稍不注意，就会给对方造成误解。因此，要求客服人员在服务中要管理好态度，用心为司乘着想，透过声音去缓和事态升级，加倍努力履行“听得见的微笑”服务职责。二是以学发力“有专业”。不断加强自身学习，上下联动，以最美路姐为引领，鼓励全体员工轮流当讲师，在“兰芝讲堂”以声音运用、沟通要素为突破口，交流探讨客服服务经验，完善流程制度。同时全面强化业务水平，不断拓宽知识面，巩固所学的业务知识，做到快速准确的解决司乘的问题。三是以制度为绳“有标准”。无规矩不成方圆，监控中心通过服务热线类别详细制度了接听标准，构建起高效有序的管理制度，使客服服务标准趋于规范完善，为在客服服务中的语言规范、提高整体综合素质、树立公司良好形象奠定基调。

“很高兴为您服务，感谢您的致电。再见！”监控中心监控员规范有礼的结束了客服电话接听服务，始终保持客服服务满意度100%。下一步监控中心将坚持秉承最有信誉的网投app(中国)有限公司“予人芝兰 手留余香”的服务理念，事事落实，以积极热情的态度来规范接听每个来电，用服务赢得信赖，全心全力为司乘打造满意的宜路新面貌。